客戶服務管理即售后維修管理、技術支持管理、投訴反饋管理，亞拓管理軟件支持流程化的客戶服務管理，包括受理、分派、服務完工、跟蹤回訪等完整客服流程管理。對于維修性質的服務，軟件支持管理返修產品信息（故障產品名稱、批號、序列號、質保情況等）和維修費用，并可支持多達10個擴展數據項。

    在功能導航窗，點“客戶關系”—》“客戶服務管理”，即可進入客戶服務界面，如下圖所示：

    在界面左側導航樹中按照服務單狀態、服務類型、處理方式、回訪狀態等進行分類，點擊后可以顯示相應類別的客戶服務單資料。

    新增服務單：點工具欄中的“新增服務單”按鈕，可以增加服務單信息。在受理階段需要填寫受理日期、服務單編號、服務類型、相關客戶和聯系人、問題描述等信息。如果是保修產品性質的客戶服務，還需要登記故障產品的信息。

    受理階段對于可以電話解決的情況，直接填寫處理方式為電話支持，并填寫電話解決情況。如果客戶服務有承諾解決日期，可以填寫承諾解決日期，后續軟件會提供報警提醒功能。對于需要跟進回訪的客戶服務單，可以打勾選擇繼續跟蹤，并設置計劃下次回訪的日期。

    分派處理人：點工具欄中的“更多操作”—》“分派處理人”，可以設置客戶服務單的處理責任人。

    服務完工結單：在處理完客戶服務單（如果維修性質的客戶服務，需要點“修改服務單”按鈕填寫維修詳情），點工具欄中的“更多操作”—》“服務完工結單”，進行結單處理，填寫服務完工時間和完工情況。

    關閉服務單：對于無需處理的客戶服務單，可以點工具欄中的“更多操作”—》“關閉服務單”，設置服務單的狀態為“已關閉”。

    跟進回訪：點工具欄中的“跟進回訪”按鈕，可以對當前的客戶服務單記錄進行跟進，并錄入回訪情況。點工具欄中的“回訪記錄”按鈕，可以查看歷次回訪記錄。

    導入Excel數據：軟件支持從Excel中導入客戶服務資料。

    歡迎免費下載試用這款可以進行客戶服務管理的進銷存管理系統：亞拓管理軟件